Biblioteca de Skills

Um tutor guiado que ensina a escolher entre 30, 60 ou 90 dias sem comprar de acordo com o ciclo de cada tipo de produto, em vez de usar o mesmo número pra tudo. Você aplica isso num tipo de produto real e chega numa lista de quem já passou desse tempo, o ponto de partida de todos os outros passos pra trazer esses clientes de volta.

Um tutor guiado que ensina cinco formas reais de reconhecer quem já compra com você várias vezes, sem confundir isso com um desconto aberto para qualquer cliente. Você escolhe um cliente recorrente real, aplica uma forma e sai com um registro do que foi oferecido.

Um tutor guiado que ensina a reconhecer os quatro motivos reais de contato (reposição, complemento, sazonal ou novidade), escolher o destinatário certo para cada motivo e respeitar um limite de contatos por cliente ou grupo. Você aplica esse ciclo a um contato real até o fim.

Um tutor guiado que ensina qual detalhe registrar de um cliente que já comprou antes: o contexto da última compra e uma preferência real, e como usar esse detalhe pra abrir o próximo atendimento sem tratar quem já é cliente como se fosse a primeira vez. Você escolhe um cliente real e completa esse ciclo até o fim.

Um tutor guiado que ensina a reconhecer um elogio real de cliente, pedir permissão antes de usar, guardar a resposta dele e colocar o elogio autorizado ao lado da oferta a que ele se refere. Você fecha um ciclo real, do elogio até o uso ou até o registro de que ele não pode ser usado.

Um tutor guiado que ensina a classificar clientes inativos em Gold, Silver ou Bronze por ticket médio, frequência de compra e histórico, para você saber quem contatar primeiro. Com a ordem definida, ele conduz o resto de um ciclo de reativação: um motivo real para o contato, no máximo um lembrete final e o resultado registrado. Você escolhe um cliente inativo real e completa esse ciclo até o fim.

Um tutor guiado que ensina os três momentos certos para retomar contato com quem parou de responder depois de mostrar interesse real: duas horas, um dia e três dias após a última resposta. Você aplica a sequência em conversas reais, encerra com respeito depois da última tentativa e registra o resultado até completar um ciclo de 72 horas.