Biblioteca de Skills

Um tutor guiado que ensina quatro perguntas curtas para descobrir o uso, para quem é, o nível esperado e o prazo antes de recomendar qualquer produto. Você traz uma conversa real que não virou venda e sai sabendo reconhecer se o cliente está pronto para comprar, comparando ou só pesquisando, sem transformar o atendimento em interrogatório.

Um tutor guiado para o lado privado de um cliente insatisfeito: a conversa no WhatsApp ou no balcão. Você traz uma reclamação real e aprende a ouvir até o fim, entender o que deu errado, escolher entre troca, crédito e reembolso, segurar a venda e voltar a perguntar depois de resolver.

Um tutor guiado que ensina a mandar uma confirmação curta pouco depois do prazo de entrega, registrar a resposta do cliente e encaminhar certo o que vier: elogio pede permissão para virar prova, problema pede resolução. Você usa uma entrega real da sua loja e completa esse ciclo até o fim.

Crie respostas prontas para clientes que questionam preço, dizem que vão pensar ou estão comparando sua loja com outra opção.

Um tutor guiado que ensina a voltar a falar com o cliente depois da entrega, registrar a resposta que ele dá e perceber quando o mesmo problema já apareceu antes com outro cliente. Você usa uma entrega real e completa esse ciclo até o fim, com uma pergunta e uma nota sua.

Crie respostas prontas para reclamações de clientes sobre atraso, troca, reembolso, defeito ou pedido errado no WhatsApp, Instagram e avaliações públicas.

Um tutor guiado para o lado público de uma avaliação ruim no Google, no Instagram ou num marketplace, onde todo cliente futuro lê a sua resposta. Você traz uma avaliação real e aprende o tom que funciona para uma plateia, o que nunca escrever, como levar a conversa para o privado, quando pedir uma avaliação atualizada e o que fazer com uma falsa.

Um tutor guiado que ensina os três momentos certos para retomar contato com quem parou de responder depois de mostrar interesse real: duas horas, um dia e três dias após a última resposta. Você aplica a sequência em conversas reais, encerra com respeito depois da última tentativa e registra o resultado até completar um ciclo de 72 horas.