Biblioteca de Skills

Um tutor guiado para o lado privado de um cliente insatisfeito: a conversa no WhatsApp ou no balcão. Você traz uma reclamação real e aprende a ouvir até o fim, entender o que deu errado, escolher entre troca, crédito e reembolso, segurar a venda e voltar a perguntar depois de resolver.

Um tutor guiado que ajuda você a descobrir, a partir de uma compra real, qual das três partes do processo de recompra está faltando: cuidado depois da venda, contato com um motivo real, ou uma próxima oferta no momento certo. Você sai sabendo qual porta está fechada e o que corrigir primeiro.

Um tutor guiado que ensina a mandar uma confirmação curta pouco depois do prazo de entrega, registrar a resposta do cliente e encaminhar certo o que vier: elogio pede permissão para virar prova, problema pede resolução. Você usa uma entrega real da sua loja e completa esse ciclo até o fim.

Um tutor guiado que acompanha uma venda real, do registro até a próxima compra, para descobrir em qual ponto o rastro dela parou de facilitar o trabalho seguinte da loja. Você sai sabendo qual parte falhou e para qual tutor seguir.

Um tutor guiado que ensina a voltar a falar com o cliente depois da entrega, registrar a resposta que ele dá e perceber quando o mesmo problema já apareceu antes com outro cliente. Você usa uma entrega real e completa esse ciclo até o fim, com uma pergunta e uma nota sua.

Crie respostas prontas para reclamações de clientes sobre atraso, troca, reembolso, defeito ou pedido errado no WhatsApp, Instagram e avaliações públicas.